仕事納めで大掃除してたら、３年前のリーダー研修の自分の資料がでてきた。

３年前に会社のリーダー研修があり、そこで作成した資料がでてきた。

「私の目指す状態」
・職場のメンバーの顔が満ち足りた、達成感のある顔でありたい。
・思い立ったら、躊躇なく、すぐに、話合える関係でありたい。
・全社的な仕組みを改善する核になりたい。
・他の部、店から頼られる部でありたい。

「私の基本姿勢」
・情熱は全ての凌駕する
・個人をもっと大切にする（←今はできていない）

「自分の行動特徴」
・やる気重視
・けち
・改善なき人生は、意味がない

「どうするか」
・部店長会議を夕方にし、みんなで千両に飲みに行く。



上記は、自分で記載し、発表したもの。
他の部店長との違いは、自分の方向は、
「改革、改善」
を連呼しているという点だ。何しろ、毎日、何か、改善をしていないと不安になるタイプなのだ。そういうＤＮＡなんだと思う。



で、３６０度評価もある。
その中のコメントで、自分が、嬉しい！と思ったコメントを抜粋する
・紳士的で行動力があり素直。（←どーですか！紳士的！）

オモシロイコメントは、
・飲み会の場での意志決定が多すぎる。

シャンメリー呑んだら、調子がでてきたので、歌います

これ、うまいなー。

イントロをじっと見る

「はしるーはしるー働く、くるま　あー」と、働く車を歌う。

三重県の名産、的矢牡蠣は、佐藤養殖場が一番旨いよ。

三重県には、的矢牡蠣という牡蠣がありまして、

殻付きで宅配しれてくれるのです。

牡蠣ナイフと軍手もついているので、誰でもあけられます。




私は、生で食べるのも好きだけど、酒蒸しが好き。


これを食べると、ああ、冬だなーと。

値ははりますが、佐藤養殖場の牡蠣が旨いですよ。

３年前から変わってきたことは、１００％アウトプット至上主義だったが、今は、従業員の幸せ優先でないと、本当に継続性のあるアウトプットはだせないということだ。

今日も、千両（渋谷の居酒屋）で、熱く語る。
３年前に転職してきて、自分自身も考え、やり方を改善している。
極端にいうと、外資系でやってきた自分は、１００％アウトプット主義であった。実際に、良いアウトプットを出せたと思う。

しかし、継続性のあるアウトプットのためには、アウトプットよりも”先に”従業員の幸せ（イキイキと働く）がないと、難しいことがわかってきた。

勢いでアウトプットを出し続けるのが、限界がある。

従業員の幸せというのは、少々大それた言い方かも知れない。
ただ、
笑顔がある職場　かつ　アウトプットを最大化させる
いや、
笑顔がある職場だから、アウトプットが最大化する
というような職場をつくることが、マネジメントの役割である。

というふうに自戒しながら、やっていこうと思う。

なんか、Bloggerの仕組みが、Google+と連動するようになったな

しかし、グーグルもGoogle+に関しては、結構、本気だね。ＡＫＢとも提携したりして。
しかーし、フェイスブックにみんな慣れ始めてきたところなんで、いまから、乗り換えるのって、メンドクサイんだよね。

あと、基本、グーグル好きなんだけど、本当のコンシューマ向けに、丁寧に、サービスを改善するとか、そういうの苦手だし。テクノロジードリブンで、どーだ！みたいなことやって、あとは、結構、ほったらかし。そこがちょいと不安。

しかし、フェイスブックに慣れてきたところでなんなんだけど、iPhoneのPathってアプリ。いや、本当に素晴らしい、ＵＸ。もう少し、はやく、Pathがでれば、これをつかっていたかも知れん。

今のＷＥＢエンジニアの生産額っていくらなんだろうね。多分、基幹システムの生産額のほうが、圧倒的にでかいと思う。

「私は、Pathのような素晴らしいユーザエクスペリエンスを提供できる”基幹システム”をつくろうと思う」

基幹システムの感想？　仕事上必要だから使うだけですよね。　誰も、基幹システムにログインして、ワクワクしていない。

しかし、企業人にとって多くの人は、基幹システムを使っている。これを、ワクワクするようなＵＸのシステムをつくろうではありませんか。

もう、使えねーだの、なんだの、言わせない。

丁寧に、撫でたくなるような、そんなシステムをつくろう。

L.A.で人気のハンバーガーショップ。IN-N-OUTは、日本的で意外！

アメリカで人気のハンバーガーショップと聞くと
・パティーが、デカイ
・ジューシー
が人気と思いませんか？私は、そう思ってました。L.A.で人気のハンバーガーショップに連れてってもらった。のが、

←これが、このお店。
店内は、行列。

←なんと、メニューは、４種類。
１　ダブルバーガー
２　チーズバーガー
３　ハンバーガー
４　ポテト
ええええええ！。メニューこれだけ？さぞかし、特徴のあるハンバーガーか？

←え！　いたって、普通。というか。日本的に普通。サイズも日本人的（バーガーキングのワッパーバーガーのようなボリュームはない）
味付けも、超ジューシー路線ではない。

私の知る限り、この味は、モスのフレッシュバーガー（今はなくなっちゃったけど）に近い。野菜が多い。（玉ねぎが炒めてあって旨い）。むしろ、パティーよりも玉ねぎが特徴。



あと、隠れメニューがあり。

←ポテトに、チーズ、サウザンソースをかけたものがある。結構、みんな頼んでるよ。

あとね、バーガーがバンズではなく、レタスでつつんだレタスバーガーも隠れメニューであるよ。

お試しあれ。



うーん。これが、アメリカ人に人気というのは、ちょいと、意外だな。

セルフサービスって、小売業だけじゃなく、いろんな業態で応用できるよね。

L.A.には、ソフトクリーム（色々ある）、トッピング（色々ある）のセルフサービス（量り売り）のお店がある。
←これ。

←もう、いろんなソフトを自分の好きなだけいれちゃう。

←トッピングも自分の好きなものを好きなだけ。







これ、ありだよね。日本でも。

あとですね。ちょいと、やってみたい業態があり、それは、このソフト屋さんもそうだし、カンブリア宮殿の西松屋の社長の話しもインスパイヤされての話しなんだけど。

我々、社会人（のおっさん軍団）って、
１　安く呑みたい
２　（デートじゃないんだから）特別なサービスはそんなに期待していない。
じゃないですか。
なので、
「限りなく、セルフサービスの居酒屋（そのかわり、安い）」という業態をやってみたい。

１　飲み物は、全てセルフ。ビール瓶、氷、グラスなど、全てセルフ。
２　食べ物は、セルフ（乾き物とか）とファーストキッチン的料理もあり。
３　店内は、清潔を保ち、それなりに、洒落ている。

そんな、居酒屋あったら、行きたいね〜。

男なら、バントやってみたい、と思ったことあると思います。しかし、うまく弾けないなということであきらめた人いると思います。今なら、できます！ ガンガン、弾いて、歌っちゃいましょう。

iPhoneをセットしましょう！

こんな、感じになります。

で、思いっきり弾きましょう。
コードをおさえる必要はありません。

左手では、コードを選択し、
右手では、派手に弾きましょう！

iPhoneアプリと、このギアで、少年時代の夢を叶えられます。

キャンプで、弾き語り的にみんなで歌えたらいいなぁと思ってませんでしたか？
それ、今、できます。

iPhoneアプリ：ギタースタジオ（他にもいっぱいある）
ギターガジェット：フィンガーリスト

他にもドラムアプリとか、ピアノアプリもあるんで、これで、バンドできたら、オモシロイと思うな。

組織運用方法として、常識とされている一般的なやり方が、実際は、一番効率が悪い組織運用である。

ハイパフォーマンスの組織運用（社員数、部門の数、階層の数、１つの組織の人数）のことを結構考えていて、実際に、組織運用を改善しているとことなんだけど。

１　数人の時は、１チームで、リーダーは１人
２　２０人くらいになったら、２チームになり、リーダーは２人
３　３０人くらいになったら、３チームになり、チームリーダーが３人とチームリーダーをまとめるリーダーが１人（つまり、階層が３階層になる）

というふうに、どこの企業・組織も増えていく。人数が増えると、組織ユニットの数、ユニットの階層の数も増加していく。というのが、一般的な考え方。しかし、このやり方は、ダメ組織（大企業病）へまっしぐらのやり方である。

一番、やってはいけないことは、
「組織階層を増やすこと」
だ。これが、何よりも、企業・組織のパフォーマンスを低下させる。

私がやっているのは、部長、次長、課長、主任、一般職、契約社員、協力会社要員と階層、種別はあるが、それはさておき。

１　まず、仕事内容別にチームをつくる。
２　各チームより、リーダーを選出する（当然、一般職もリーダとなる。協力会社要員もリーダになる場合もある）
３　３階層の体系で運用する。
という仕事のやり方が一番よい。これは、ＩＴ課の仕事内容がプロジェクトに近いからというのもあるが。
そして、このチーム編成は、期中にでも、どんどん変更していく。リーダーも必要に応じ、どんどん変更していく。
というアメーバ組織がよい。

いまんとこ、これが、一番、従業員のモチベーション、組織のパフォーマンス、人材のスキルアップ、組織の経年劣化防止という観点でも素晴らしいパフォーマンスとなっている。

また、改善、問題点がでたら、書きます。

起業の話しで、私が一番、腹落ちした柴田氏の話。

時間のある方は、このユーストを御覧ください。私が、今まで、ベンチャーとか起業とかで、一番、素直に理解できた方です。素晴らしい話しなので。時間のある時に是非。
appgroovesの柴田氏です。
http://www.ustream.tv/recorded/18917688
リンクです。４０分くらいあります。

ちょっと、エッセンスを記載しておくと。
１　何故起業するのか
・Make the Would a better place
自分（の会社）が無かった場合に比べて、「より良い」社会にするために事業をする。

２　どうやって起業する？
・（会社設立、ビジネスプラン、資金調達）などは、どうでもいい。後からの話し。
・突然すごいアイデアを思いつくわけではない。
じゃあ、何なのか。
The best way to start your startup is
1) to find something broken in your life and
2) to fix it(by your technology)
自分のまわりの、「問題」を見つける。自分で、直す。ってことなんだけど、直し方は、いろんな方法があるので、重要ではない。問題は、不変なので明確にすることが重要だ。

また、重要なことは、
１　自分が他のチャンスを犠牲にしても解きたい問題
２　自分が他人よりも上手に解ける問題
ということもある。

言葉にすると単純。しかし、やはり、そういうことなんだと思う。

アマゾン社では、新サービスを考えるときに最初にする作業は、コンセプトドラフトとかじゃなく、プレスリリースだそうだ。

私も、何か、サービスを考える際に「これは、ヤフーニュースにのるのか？」と自問している。アマゾンが新サービスを考案するときは、まず、プレスリリースを書いてみるそうだ。それから、サービス設計とかそういうのをやると。
同じようなこと、みんなやってるんだろうな。マーケティング（というか顧客にとって、ニュースなコトなのか）志向というのは、大事だと思う。
自社の理屈ではなく、消費者が、どう思うかが大事なのだ。

米国の小売業のレジでは、クレジットカードのスワイプは、セルフサービスが当たり前なんだな。

Ｌ．Ａ．に行って来ました。
私の見る限り、多くの小売業のレジでは、クレジットカードは自分でスワイプし、電子サインするのが多いです。
←トイザらスの端末

←ターゲットの端末

←RITE AIDの端末
それも、なんと、ＮＦＣ対応しているじゃあーりませんか！

←因みに、タクシーも後部座席にクレジットカードの端末が設置されている。

←ちょいと、関係ないけど、ジンボリーのレジ。まあ、ホント、ハンズの新レジは、「Beautiful!!」なレジを開発しようと思う。
やはり、アップルストアを超えるレジを造らなければならない。アップルストアを超えるものを。

二子玉の蕎麦屋のレシートに「割勘の場合の金額」が印字されていた。これ便利だね。

レシートの左下に、割勘の金額が印字されているんですよ。
単純な仕組みで、レジ精算の時、レストラン側で、客数を入力するのでそれで割ってあるだけ。
単純だけど、居酒屋とか全てのレシートに印字してほしいな。（もう、なっているのが常識なのかも知れんけど）

こういう、単純で、お客さんが喜ぶ工夫をしたいな。

上海出張で、先方と１２時間ぶっ通しで、話し込んだ。不思議とそれだけ話すと、お互いがよくわかる。

上海出張にて、某取引先と打合せ。オペレーション確認などの打合せは、午前中で完了。
午後は、ずっーと、雑談というか、情報交換というか、話し込んだ。気がつくと、５時になってたので、じゃあ、夕飯でも、といって、また、話し込む。

これくらい、話し込むと、お互いの人間性や、仕事のやり方、ニュアンス、信頼、得意技など色々とお互いが理解しあえる。

そうすると、今後の仕事が、すーーーとすすむから不思議だ。

初めてお付き合いする取引先とのキーパーソンは、こういうスタイル（合宿のような）でトコトン話しあうのは、最高によい結果をもたらすことを再確認。

2014年のWindowsXPの保守切れのタイミングでは、全て、グーグルの基盤でオフィス（エクセル等）を稼働させ、ＡＤやファイルサーバを廃止するぞ

私は、1990年後半は、ブラウザのホームページをマイクロソフトにしているほど、マイクロソフトが好きだった。（今でも好きだが）WindowsUPDATEは、毎日しているし、ニュースリリースもチェックしていた。

他の人と同じく、私がマイクロソフト製品から離れていったのは
・ＰＣをリッチにする方向をとった（Vistaなど）
・IEが、ファイヤーフォックスなどよりも劣る（標準技術でない）
・オフィスの機能追加しすぎ（もっと、軽くしてほしい）

などなどだ。しかし、他に選択肢がなく、マイクロソフトをウインドウズPCを使うしかなかった。

しかし、今、オフィスは、グーグルが仕掛けてくれている。

・ＭＳオフィスは、グーグルドックスに
・ファイルサーバは、グーグルストレージに（あるいは、ファイルサーバというのは、もういらないのかもしれない。）
・当然、アクティブディレクトリの管理は不要に

もう、ＰＣのＯＳというのは、重要な課題ではない。なんでも、よいのだ。標準的なブラウザが動くデバイスであれば、スマフォでもタブレットでもＰＣでもMacでもなんでもよいのだ。

そういう時代は、もう、すぐ。そう、2014年までに決着をつける。

予実管理の管理単位は、できるだけ詳細に管理したほうが良いのか？ いや、そうでもないぞ。

予算と実績の管理ですが、月別、四半期別、半期別、年とあり、通常、どの企業でも、全ての計算していると思います。

しかし、実際、この中で、どこに重きを置いているか、で話しが変わってきます。

１　月別にガチガチに決算（予実対比、評価など）をしている。
２　半期別にガチガチに決算（予実対比、評価など）をしている。

この２つの企業で、どういう違いがでてくるのでしょうか。コンサルタントの方は、「管理メッシュは小さいほうが良い。しかし、小さすぎて、管理コストが増大するのであれば、小さすぎないほうが良い」という定石があります。これは、正解ではあるものの、一つ、足りないものがあります。

月別管理の場合、「クリスマスに勝負を賭ける」というようなことができません。
半期管理の場合はある程度できます。
クリスマスに勝負をかける、というのは、「他の月の費用をクリスマスにまわして、そこで売上を稼ぐ」という方法です。しかし、月別管理が厳しいと、他の月の予算を１２月にまわす、ということができないのです。（いや、かりにやると、１２月は、評価は良いとなっても、他の月は、評価はボロボロになるのです。総じて、ダメな評価になるため、やらないのです）

なので、管理するだけの人からすると、管理メッシュは詳細な単位のほうが、良いように思えるかもしれませんが、商売を考えると、そうでもないということです。

これは、法人営業の会社でも同じです。例えば、システム営業だとして、売り物は、１００万から数億の商品があるとします。営業成績の管理を短くすると、小さい案件ばかり、追いかけます。だれも、デカイ案件（あしの長い案件）を追わないようになります。

私、企業のお金の使い方を実感し、非常に、奥が深く、オモシロく、企業は生き物というがホントそうだなと実感します。

・人件費と外注委託費は、どういう考えで、バランシングするのか
・５００万の人を２人雇うのと、１０００万の人を１人雇うのは、どういう違いがあるか
・販売費と値下げ予算は、別の費目であるが（売価還元法の場合、値下げは粗利に効いてくるのであり販管費にはでてこない）、どうバランスさせるか
・教育研修費のＲＯＩは、どのような考え方でやるのか
・創出された利益は、どこに再投資するのが、一番よいのか。短期的には？長期的には？

非常にオモシロイ分野だと思います。この分野にかけては、プロフェショナルになりたいなぁ。

良品計画の奥谷氏は、なかなかオモロイ男であり、男として負けないようにがんばらねばならない

良品計画のweb事業部長の奥谷氏と関心空間の宮田氏、Ｄ４ＤＲの藤元氏、村山らむね氏らと飲み。

良品計画は、ハンズと同様、店舗を主軸とした小売業である。その中での、奥谷氏の活躍ぶりがオモシロイ。

小売業では、ネットと店舗という話題に関しては、共通課題である。それは、相互送客の促進だ。奥谷氏は、組織を動かし、自分の業務分掌でない領域まで踏みこんで、実施している。尊敬だ。

そんな、なか、小売業（他の業態も一致するところはあると思うけど）の運営の中で、根本的な課題の議論があったので、ここに紹介する。

・商品を仕入れ、売り切るまでのプロセス（費用）の全体最適なコントロールをできている企業はない（非常に少ない）
ということである。

例えば、商品を仕入れてから売り切る（在庫を０にする）ためには、色々な施策がある。
・チラシをうつ
・４マス広告
・値段を下げる
・エンド陳列する
・アプローチ接客をする
・ＰＯＰをつける
・店舗間移動する
・返品する（売上にはならないけど）
・ポイント施策をうつ
などなど

まあ、色々とある。通常、上記の施策の責任部署は、一つではない。別々の部署になっているのが通常である。商品部、販促部、在庫コントロール部、店舗など、色々だ。そして、それぞれの部署が、それぞれ予算編成をする。一度、予算編成確定されたものは、期中に部門間で修正するのは、難しい。

商品１つあたりの販管費の使われ方
とか
顧客１人の１回の購買にかかる販管費の使われ方
とか
そういうのを考え、結果、売り切るために、全体のＭＤプロセスの中での「期中」に、部署間を超えた費用の配分をコントロールを自由自在にやりたいね！
ってな、話しをしていたというわけです。

メーカーも同様、新製品の開発費、生産コスト、営業コストなどなど、同様に難しい現場があろうかと思います。はい。

数ヶ月前、組織の運営方法を文鎮型からチーム型に変えた。今のところ、うまく、いっている。

数カ月前までのＩＴ課は、文鎮型の組織として運営していた。
文鎮型というのは、リーダーが１人いて、あとは、メンバーという２段階組織のことである。リーダーは私であとは、メンバーということだ。

メリットは
・意思決定速度がはやく、リーダーのキャパシティー超えない限りは、素晴らしいパフォーマンスを発揮するところ。
しかし、
・メンバーの能力の総和がリーダーの能力を凌ぐようになると、パフォーマンスにもロスがでるし、メンバーのモチベーションが上がらない（下がる）
ということがある。

数ヶ月前から、３，４人のチーム編成にして、３人のリーダーを決めた。

これが、なかなか、うまくいっている。

チーム制に変更した理由は、色々ある。ざっと書くと
・文鎮型の時は、メンバー、１人１人は別のことをしているので、メンバー同士で相談などをすることがなく、会話がない。つまり、楽しそうに仕事をしていない。
・基幹システムに関しても、自社開発をするためには、文鎮型のときのように１人につき１領域でやっているのではなく、バックアップの人員も必要になった。
・自立型組織への飛躍としては、リーダーからだけではなく、メンバーの発案を採用していったほうがよい。


うん、いや、理屈は色あるけど、やはり、
「メンバー同士が、話し合い、切磋琢磨しあい、時には、笑い話をし、楽しそうに仕事をする」
というコトが欠けていた。
ということに、つきるかな。

ハイパフォーマンス集団でありながら、楽しく、仕事ができる職場であるように、もっと、もっと、改善していこう。

ザッポスのような経営をしているＳＩ企業を見つけた

全ての企業が、本当は、そういうオペレーションをしたいけど、実際は、できていないコトの一つに。

・無償のアフターサービスに力をいれて（コストをかけて）、リピーターや口コミ効果にて、次の営業を獲得する。

というものだあります。
例えば、わかりやすいところでは、住宅販売や車の販売などがあります。住宅、車は、買った（売った）あと、車なら、数年、住宅ならもしかしたら、一生、次の営業の機会がありません。
だから、効率よく、営業数値をあげるには、売った客は、すっぱりと相手をせずに、新規開拓に時間をさく。というものがあります。

人間、どうしても、今期の売上をとりたい、と思うと、新規開拓にハシリます。アフターサービスが次の客を呼ぶだろうというような”賭け”には、でずに、新規営業をしたほうが良いと思うからです。

ここで、一つ、大きな間違いに気づきました。多くの成功体験、失敗体験を聞いていると、

・アフターケアをしっかりやったら、次の客を紹介してくれる、だろうから、アフターケアをしっかりやろう。
と思って、実施している人は、実際には、次の客は紹介されません。

・本当にお客さんに喜んでもらいたく、それが結果としてアフターケアになっている営業だけが、次の客を紹介される。

という事実を、いろんな他社さんの成功体験、失敗体験を聞くと、どうもそのようなのです。不思議なことに。

いや、１００％聖人のような人はいないにしても、９９％は、そういう志の人が成功しているというサイクルにはいっていると思います。

最近、沖縄に出張にいったときに、とあるＳＩ企業の経営者に会いました。

一言でいうと、ザッポス経営をＳＩ企業としてやっているような会社（人）と思いました。システムの営業も、住宅、車の営業と似たところがあります。基幹システムの入替をしたら、もう５年から１０年は、次の営業機会はありません。しかし、彼の話しを聞いていると、導入してから、だいたい１年半はいっしょに改善していかないと、システムはうまく活用されないんです。
という言葉を本気で言っていて、それは、無償でやっている。というのです。彼の会社は、営業をしたことがなく、一度ついた客は、離れなく、また、客が客を紹介してくれるという素晴らしいサイクルになっています。彼は、「素直に」目の前のお客さんが成功することに一生懸命サポートする。ということだけに集中しているというわけです。

私もそういう生き方、ビジネスの仕方に集中していきたいです。もっと、もっと、顧客の成功に集中していかないとイケないな。と反省しているところです。

最近、息子（３才）が、「僕は、いまのままで、いいの？（今の自分のいいの？）」と聞いてきた。なんて、切ないことを言うのだ。

息子（３才）が、

何気なく、リビングにいるときに、

息子：ねぇ、パパ
私：なんだい
息子：僕は、いまのままでいいの？（今のままの僕でパパは満足かい？　僕はダメなとこあるけど、ごめんね。　と聞こえた）

なぜ、こんなことを聞くのか。自分は、子供をそんなに、不安に追いやるような言動をしているのか。そういえば、息子が数字が読めないことを嫁と話していたのを聞いていたのだろうか。

切なくなり、
「こうちゃん（息子）は、今のままで、いいんだよ」と抱きしめた。
息子は、「にこー」とした。


あとで、家内に聞いたのだが、家内が「こうちゃんは、いまのままでいいんだよ」と言い聞かせたからじゃないかな、と言っていたので、少し安心した。

自分の子供だから、切なくなるのだろう。

ただ、「子供は、何にでも、一生懸命だから」ジーンとくるのだ。

だから、私は、大人でも、「がむしゃらに、一生懸命生きている人」には、同じような感情を抱くと思う。応援したい。